Accompagnants aux urgences : une nouvelle charte nationale veut humaniser l’accueil des patients

Santé – Une évolution importante dans les services d’urgences français. Le gouvernement a officiellement signé une Charte nationale de l’accompagnant aux urgences afin de mieux reconnaître la place des proches auprès des patients. Cette initiative, présentée à SantExpo par la ministre de la Santé Stéphanie Rist, vise à harmoniser les pratiques dans les établissements hospitaliers et à rendre les urgences plus humaines.

Jusqu’à présent, la présence d’un accompagnant variait fortement d’un établissement à l’autre. Selon des données de la Direction de la recherche, des études, de l’évaluation et des statistiques (DREES), seuls 32 % des services d’urgence autorisaient systématiquement la présence d’un accompagnant. Dans de nombreux cas, cette présence restait limitée ou exceptionnelle.

Avec cette nouvelle charte, le principe devient plus clair : chaque patient pourra être accompagné par une personne de son choix — un proche, un aidant ou une personne de confiance — sauf si des contraintes liées à la sécurité, à l’organisation du service ou à la prise en charge médicale l’empêchent.

Une attention particulière sera portée aux personnes les plus fragiles : enfants, personnes âgées, personnes en situation de handicap ou encore patients en fin de vie. L’objectif affiché est d’apporter davantage de soutien humain dans des moments souvent difficiles et stressants.

La charte prévoit également des engagements réciproques. Les équipes soignantes devront faciliter autant que possible la présence des accompagnants tout en préservant l’intimité et la qualité des soins. De leur côté, les accompagnants devront respecter le fonctionnement des services et le travail des professionnels de santé.

D’ici la fin de l’année 2026, les services d’urgence sont invités à afficher cette charte dans leurs espaces d’accueil, former leurs équipes et évaluer son impact auprès des patients et des usagers.

Cette évolution marque une volonté de replacer l’humain au cœur des soins hospitaliers. Dans un contexte où les services d’urgence font face à une forte pression, les pouvoirs publics souhaitent désormais faire de l’accompagnement un principe et non plus une exception.

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